美国休斯敦中部时间2021年4月1日2点至5点，中国驻美国大使馆公使衔参赞兼总领事钟瑞明组织召集并亲自主持，大使馆证件组各方面负责领事分别讲解的办理证件线上咨询会成功举办。 网络证件咨询会由大使馆领侨处证件组各方面主管领事主讲，驻美使馆所在地及原驻休斯敦总领馆领区的美国华盛顿地区同乡会联合会、犹他州盐湖城华助中心、休斯顿中国人活动中心、南北卡州华人社区服务中心、肯塔基华人协会、西弗吉尼亚华人协会、中国旅美科协总会、达拉斯美中商会、佛罗里达华人华侨联合会等9个社团代表应邀参加。
图片来自世界名人网
在接到会议邀请后，很多社团都在当地民间广泛征集办证意见，民间意见反馈非常踊跃，尤其是原休斯敦领区的民众反映强烈。各社团负责人分别将意见汇总归纳，反馈到了驻美大使馆，驻美大使馆則针对这些意见进行了详细解答。
意见大多是关于证件办理与延期方面的问题，包括家庭团圆，照顾老人，孩子随父母旅行；因工作原因需要延长过期的护照，或办理签证等。也有人反映联系后没有收到回复等等问题。
使馆工作人员根据问题，从办证流程及政策上全面简要地进行了讲解。听完后大家都感觉清楚了很多，很多问题的答案也就明白了。关于疫情，疫苗方面的进一步开放政策并没有涉及。
使馆工作人员分组讲解完毕后，各社团代表还简单地对有代表性的问题进行了提问。会议持续了近3个小时。会议中间徐学渊公使还特别从其他会议上赶到会场，问候各社团代表并做了简短讲话。
以下是办证线上咨询会的全程回放。
一.证件大厅临时关闭
由于疫情原因，证件大厅自2020年4月6日起暂停对外办公，外聘工作人员一直居家办公。
二.证件服务不停歇
1.大厅临时关闭期间，证件工作人员仍在正常上班，为申请人提供紧急证件服务。
2.紧急证件需要可以走绿色通道，若有紧急情况，通过电子邮件预约，开通绿色通道：
邮箱：visaoffice.dc@gmail.com
电话：
202-855-1555
202-790-8746
电话接听时间：周一至周五上午9:30-12:00，下午14:00-16:00，节假日除外
因电话业务繁忙，拨不通可继续试拨，建议通过电子邮件联系。
写字楼多次出现确诊病例，但证件大厅绿色通道一直畅通，倾力受理紧急证件申请。
三.尽力满足侨胞证照需求
去年7月起，使馆试行中国护照、旅行证“不见面”办理；从去年9月起，办理量逐步回升，近期力争达到疫情前水平。
1.疫情期间防护措施增加了办证环节和时间：
邮件到达后，紫外线，消毒喷雾是必经流程，增加了办证的环节和时间。佩戴口罩，手套是工作的必须，增加了工作难度，长时间带手套的工作人员手部甚至出现过敏反应。
四.云服务
今年3月，国务委员兼外交部长王毅在两会记者会上说，我国将全面实现海外领事“云服务”，实现“掌上办”，“零跑腿”，“全天候”在线办理海外中国公民的旅行证件服务。
五.功能预告
1.2021年5月，预计将推出中国领事APP及微信小程序逐步取代现有的海外申请护照在线预约系统，还将增加在线填表，在线上传申请材料，在线支付，视频面谈等功能，实现线上申办护照，旅行证，缩短预约等待时间，提高办照效率，提供更加便捷的服务。
2.为保障新旧系统平稳过渡，现有海外申请护照在线预约系统开放预约名额和时段将有所调整，请大家予以理解，并留意有关新系统启用通知。
六.办证攻略
以下分段介绍当前办理中国护照/旅行证、签证、公认证、养老金审核证明等项的流程和须知；由于疫情形势不断变化，请申请人在办理之前及时查看使馆网站领事服务栏的最新通知。
七.中国公民办理护照、旅行证须知主要流程
网上预约，邮寄材料，信息录入，材料审核，核查审批，制证回填，信息复核，收费回邮。下图是简要办证流程。
1.网上申请预约网站：https://ppt.mfa.gov.cn
2.申请预约环节常见问题解答：
1).如您目前不需使用护照或旅行证，可待使馆领事证件大厅恢复对外办公后再预约办理更新。护照、旅行证已过有效期不影响今后换发。
2).为满足领区同胞的办证需求，使馆从3月26日起取消邮件预约环节，领区同胞可以直接进入“海外申请护照在线预约”系统预约。同时为有紧急人道主义需求的申请人开辟绿色通道。使馆为申请人编写了详细办理指引，严格按指引要求操作即可顺利办证。
3).由于目前邮件咨询量较大，工作人员正全力处理来邮，但也难以马上回复每一封邮件。您发送邮件后耐心等待下一步指引即可。为保证沟通的连续性、便于您的邮件被及时查看，避免混淆，请不要用不同新建邮件咨询相同事宜或频繁发送相同内容进行催询。否则会导致您在系统内重新排队，耽误办理时间；也将无谓增加工作人员工作量，造成不必要的延误。
4).办理机构选择有误，进入系统时间太晚导致号源被其他申请人约满；
5).关键信息(如名字，生日等)确认提交信息72小时之后重新预约；非关键信息,手动更改并签名确认。
6).非属大使馆领区邮件退回说明
非领区申请人的邮件会被退回，仅受理驻美国使馆和原驻休斯敦总领馆领区的申请。
7).材料不合格退回通知单
8).照片不合格常见原因
9).材料不合格常见原因
10).注意在各处签名
11).受理状态自助查询 
12).收费回邮请按准确收费金额开具现金支票，目前不接受现金及个人支票；疫情原因，暂不接受现场送件。 
八．办证过程中的问题基本都能从使馆网站上找到答案，办证过程中务必认真阅读以下文章：
1.关于邮寄办理护照、旅行证常见问题的提醒文章
链接：
http://www.china-embassy.org/chn/lszj/zytz/t1838057.htm
2.关于邮寄办理护照、旅行证常见问题的提醒（二）
链接：
http://www.china-embassy.org/chn/lszj/zytz/t1854165.htm
3.关于“海外申请护照在线预约系统”功能升级的通知
链接：
http://www.china-embassy.org/chn/lszj/hzlxz/t1616841.htm
九．签证办理须知
1.疫情以来，外国人赴华签证政策调整的三个主要时间点
1).时间点一：2020年3月26日因新冠肺炎疫情在全球范围的蔓延，中华人民共和国外交部、国家移民局联合发布了《关于暂时停止持有效中国签证、居留许可的外国人入境的公告》。链接如下：
http://www.gov.cn/xinwen/2020-03/27/content_5496131.htm
2).时间点二：2020年9月23日根据新冠肺炎疫情形势及防控需要，外交部、国家移民管理局发布了《关于允许持三类有效居留许可外国人入境的公告》，对3月26日公告的部分措施进行调整。链接如下：
http://www.china-embassy.org/chn/lszj/zytz/t1818749.htm
3).时间点三：2021年3月15日即日起，中国驻美使馆颁发了《关于对已接种中国生产的新冠肺炎疫苗人员来华提供签证便利的通知》，开始对本领区内已接种中国生产的新冠肺炎疫苗，并持疫苗接种证明材料的签证申请人提供便利，以有序恢复中外人员往来。链接如下：
http://www.china-embassy.org/chn/lszj/zytz/t1861378.htm
二，大厅关闭期间，签证申办方式进行重要调整
2020年4月6日起，使馆签证大厅暂停对外办公至今。所有签证申请，均请首先发送电子邮件至visaoffice.dc@gmail.com。工作人员将回复予以详细指导和初审。初审通过不表示签证申请必然获批。
3.2021年，全美实施中国签证在线填表
2021年1月4日，中国驻美使馆统一实行签证申请在线填表，原表格终止使用。所有在美签证申请人(不含香港，澳门特别行政区签证申请人)均需登录以下网址进行签证在线填表：https://cova.mfa.gov.cn
4.疫情期间签证审发政策
主要审发类别：
1.紧急人道主义需求(死亡证明，危病重通知书等)
2.赴华开展必要，紧急的经贸，科技等复工复产活动。签证申请个案不同，每个申请都将逐一研究。疫情期间审理程序更加复杂，无法简单判断答复个案可否颁发签证。请有紧急、必要需求的申请人，将详细情况发送电子邮件至签证处邮箱，工作人员会回复邮件予以详尽指导。获发签证之前，请勿安排行程。
十.公证、认证、养老金资格审核办理须知
1.相关证件申请人范围：
公证长期居住在美国的中国公民
认证中国公民、美国公民、第三国公民、中外法人
2.大厅暂停办公期间暂不受理公证业务
证件大厅2020年4月6日起暂停对外办公期间，暂不受理公证业务，申请人可通过三级认证方式办理相关文件申请。
3.认证申请流程
1).邮件预约，写明申请事项
visaoffice.dc@gmail.com
2).收到回复后，仔细阅读注意事项，并按要求填写预约信息
3).收到预约确认邮件后，按提示内容按时递送并领取材料
4.认证预约信息
5.认证温馨提示
6.养老金资格审核邮寄办理
1).请自使馆网站下载《在境外居住人员领取养老金资格审核表》链接如下：
http://china-embassy.org/chn/lszj/bgxz/P020150701192006603497.pdf
2).使用钢笔或碳水笔以中文正楷工整填写上下两部分，字迹清晰，请勿涂改。
3).申请本人签名需经美国公证员公证，公证员证词和签名填写在表的上半部分或另页白纸。
4).邮寄信封注明“养老金审核表”，并附写明申请人姓名地址并贴好邮票的回邮信封。
十一.接受中介代理办证服务
可以通过当地熟悉的办证代理办理，使馆接受中介办证业务，这对于不熟悉的申请人也许可以省很多时间。
十二.感谢您对证件工作的理解
大使馆呼吁侨胞在疫情缓解之前继续非不要、不旅行。
中国驻美国大使馆办证联系方式如下：
邮箱咨询：
visaoffice.dc@gmail.com
电话：202-855-1555
202-790-8746
营业时间：周一至周五上午9:30-12:00,下午14:00-16:00，节假日除外
因电话业务繁忙，拨不通可继续试拨，建议通过电子邮件联系
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